في إطار حماية حقوق المستهلك وضمان تقديم خدمات عادلة، أوضحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بعض الحالات التي يحق فيها للعميل الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي في حال تعذر عليه الانتفاع بالسيارة وتستند هذه الإرشادات إلى مجموعة من المعايير التي تشمل مشاكل تتعلق بعدم توفر قطع الغيار، أو الخلل في السيارة خلال فترة الضمان، أو التأخير في تقديم الخدمات في المواعيد المحددة وفي هذا المقال سنعرض أبرز التفاصيل حول هذه الحالات وحقوق العملاء في مثل هذه المواقف.
حالات الحصول على سيارة بديلة
تسعى وزارة التجارة في السعودية إلى ضمان حقوق العملاء في قطاع السيارات من خلال تحديد الحالات التي تتيح للعميل الحصول على تعويضات عادلة عند حدوث مشاكل في السيارة ووفقًا للوزارة هناك عدة أسباب قد تتسبب في تعطيل الانتفاع بالسيارة وفي هذه الحالات يحق للمستهلك المطالبة بتعويض أو استبدال المركبة.
الشروط والاوراق المطلوبة لتجديد رخصة القيادة السعودية 2024
"10 أيام من الراحة" الطلاب على موعد مع إجازة طويلة المدى في الفصل الدراسي الثاني .. أعرف موعدها
-
عدم توفر قطع الغيار: يعد توفر قطع الغيار جزءًا أساسيًا من الخدمة التي تقدمها وكالات السيارات للعملاء، خاصة عندما يحتاج العميل إلى إصلاح سيارته أو صيانتها بشكل دوري وعند تعذر توفير القطع اللازمة لإصلاح السيارة، مما يؤدي إلى تأخير أو عدم إمكانية إصلاح السيارة، فإن العميل يحق له طلب سيارة بديلة خلال فترة الانتظار، أو أن يحصل على تعويض مالي مناسب في حال لم يتوفر البديل.
-
الخلل ضمن الضمان: إذا كان الخلل في السيارة ناتجًا عن عيب صناعي أو مشكلة تغطيها شروط الضمان، فمن حق العميل أن يحصل على إصلاح للخلل دون أي تكلفة إضافية ولكن في حال كان العطل يؤثر بشكل كبير على استخدام السيارة، قد يحق للعميل الحصول على سيارة بديلة طوال فترة الإصلاح، أو تقديم تعويض مالي عن فترة عدم الاستفادة من السيارة.
-
عدم التقيد بالمواعيد المحددة: عند تحديد مواعيد لصيانة أو إصلاح السيارة، يجب على الوكالات التزام بتلك المواعيد وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل في حال التأخير في تقديم الخدمة أو عدم التقيد بالموعد المحدد، يحق للعميل طلب تعويض أو استبدال السيارة، خصوصًا إذا كان التأخير أثر بشكل كبير على قدرة العميل على استخدام سيارته.
"الأرصاد السعودية تحذر" حالة من البرد الشديد والأمطار الرعدية على هذه المناطق بالسعودية
"وزارة الدفاع السعودية" تعلن شواغر وظيفية في القوات الجوية لجميع المؤهلات بوراتب مجزية .. لحق التقديم من اليوم
"تخفيضات حتى 30% لفترة محدودة" على الرحلات الدولية من طيران أديل السعودية بمناسبة الجمعة البنفسجية
فرص عمل متاحة في قطر 2024 .. تعرف على التخصصات المطلوبة ومميزات العمل
"احفظوا المواعيد" التعليم السعودي يعلن موعد تسجيل الطلاب والطالبات في الاختبار التحصيلي للعام الجديد 2025
كيفية التسجيل في مؤسسة الوليد بن طلال الخيرية 1446 للحصول على الوحدات السكنية مجانا في السعودية
الرياض تعلن أسماء الأحياء العشوائية التي سيتم إزالتها خلال الفترة المقبلة .. شاهد خريطة هدد الرياض بعد التحديث
قطر تعلن عن فرص تدريس برواتب مغرية شاملة الاقامة والمصاريف وتكاليف السفر
المرور السعودي يعلن عن غرامة مالية كبيرة لمن لم يقم بهذا الأمر في رخصة القيادة
"لا يفوتك العرض" خصم 25% على جوال آيفون 15 برو ماكس من اكسترا السعودية .. لفترة محدودة
المرور السعودي يعلن تعديل رسوم تجديد رخصة السير .. إليكم الأسعار الجديدة
عاجل... المغتربين يستعدون للرحيل بعد قرار وزارة الداخلية السعودية الجديد بشأن رسوم تجديد الإقامة
