في إطار حماية حقوق المستهلك وضمان تقديم خدمات عادلة، أوضحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بعض الحالات التي يحق فيها للعميل الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي في حال تعذر عليه الانتفاع بالسيارة وتستند هذه الإرشادات إلى مجموعة من المعايير التي تشمل مشاكل تتعلق بعدم توفر قطع الغيار، أو الخلل في السيارة خلال فترة الضمان، أو التأخير في تقديم الخدمات في المواعيد المحددة وفي هذا المقال سنعرض أبرز التفاصيل حول هذه الحالات وحقوق العملاء في مثل هذه المواقف.
حالات الحصول على سيارة بديلة
تسعى وزارة التجارة في السعودية إلى ضمان حقوق العملاء في قطاع السيارات من خلال تحديد الحالات التي تتيح للعميل الحصول على تعويضات عادلة عند حدوث مشاكل في السيارة ووفقًا للوزارة هناك عدة أسباب قد تتسبب في تعطيل الانتفاع بالسيارة وفي هذه الحالات يحق للمستهلك المطالبة بتعويض أو استبدال المركبة.
عاااجل: تخصيص تذاكر خاصة لهذه الفئة من الطلاب في مترو الرياض بسعر 2 ريال فقط يوميًا .. أنت من بينهم؟
"7 إجازات في انتظار الطلاب" التعليم السعودية يعلن تقويم الإجازات المتبقية في عام 1446
-
عدم توفر قطع الغيار: يعد توفر قطع الغيار جزءًا أساسيًا من الخدمة التي تقدمها وكالات السيارات للعملاء، خاصة عندما يحتاج العميل إلى إصلاح سيارته أو صيانتها بشكل دوري وعند تعذر توفير القطع اللازمة لإصلاح السيارة، مما يؤدي إلى تأخير أو عدم إمكانية إصلاح السيارة، فإن العميل يحق له طلب سيارة بديلة خلال فترة الانتظار، أو أن يحصل على تعويض مالي مناسب في حال لم يتوفر البديل.
-
الخلل ضمن الضمان: إذا كان الخلل في السيارة ناتجًا عن عيب صناعي أو مشكلة تغطيها شروط الضمان، فمن حق العميل أن يحصل على إصلاح للخلل دون أي تكلفة إضافية ولكن في حال كان العطل يؤثر بشكل كبير على استخدام السيارة، قد يحق للعميل الحصول على سيارة بديلة طوال فترة الإصلاح، أو تقديم تعويض مالي عن فترة عدم الاستفادة من السيارة.
-
عدم التقيد بالمواعيد المحددة: عند تحديد مواعيد لصيانة أو إصلاح السيارة، يجب على الوكالات التزام بتلك المواعيد وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل في حال التأخير في تقديم الخدمة أو عدم التقيد بالموعد المحدد، يحق للعميل طلب تعويض أو استبدال السيارة، خصوصًا إذا كان التأخير أثر بشكل كبير على قدرة العميل على استخدام سيارته.
السعودية تصدر قرار السماح لهذه الجنسيات فقط العمل في محلات الذهب والمجوهرات
التأمينات الاجتماعية السعودية توضح حقيقة صدور توجيه ملكي بزيادة رواتب المتقاعدين من دفعة شهر نوفمبر
قطر تعلن عن عقود عمل برواتب مجزية لهذه التخصصات .. شاملة الاقامة والمصاريف
الضمان الاجتماعي السعودي ينبه رفض الأهلية لهذا السبب .. احذر الوقوع به
التعليم تسحب هذه الصلاحيات من مدراء المدارس السعودية وتقتصرها في جانب واحد فقط
الكويت تعلن عن شروط وأوراق جديدة لتجديد البطاقة المدنية لغير الكويتي أون لاين .. وهذه الرسوم المطلوبة
وزارة الحج والعمرة السعودية تمنع أداء مناسك الحج لعام 1445 من داخل وخارج المملكة لمن هم بهذا العمر
أمانة العاصمة المقدسة تعلن هذه المناطق العشوائية الجديدة في السعودية .. عودة هدد أحياء مكة المكرمة
وزارة التعليم السعودية تعلن رسمياً كيفية ومواعيد وساعات الدراسة في شهر رمضان .. كم يوم إجازة ؟
السعودية تعلن شروط جديدة لاستخراج رخصة القيادة للنساء في المملكة
كيفية الاستعلام عن صلاحية تأمين المركبات في السعودية
رفع رسوم تجديد الإقامة على المغتربين في السعودية لتصل إلى هذا الرقم بداية من الشهر القادم
